Shopee hỗ trợ người bán như thế nào? Tất tần tật thông tin cần thiết

Shopee hỗ trợ người bán như thế nào? Tất tần tật thông tin cần thiết

Bạn là một người bán hàng trên Shopee nhưng vẫn chưa biết cách liên hệ với bên Shopee? Bạn đang gặp vấn đề muốn liên hệ với Shopee thì đây là bài viết dành cho bạn rồi đấy. Cùng đón đọc nha.

Shopee hỗ trợ người bán như thế nào?

Shopee hỗ trợ người bán bằng cách khuyến khích Người bán và Người mua trao đổi trực tiếp với nhau về các phát sinh liên quan đến đơn hàng để giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả nhất. Trong trường hợp 2 bên không giải quyết được vấn đề thì Người bán cần cung cấp bằng chứng phù hợp với lý do khiếu nại của Người mua để Shopee có thể xử lý nhanh chóng và hiệu quả.

Nếu dung lượng video quá lớn không gửi trực tiếp qua email được, Người bán vui lòng đăng tải video bằng chứng qua YouTube hoặc Google Drive và để chế độ xem công khai. Sau đó, cung cấp đường dẫn của video cho Shopee.

Trong trường hợp Người bán không cung cấp bằng chứng đúng hạn, Shopee sẽ xem xét bằng chứng của Người mua. Nếu Người mua cung cấp bằng chứng hợp lệ, thuyết phục và đúng thời gian. Shopee sẽ xử lý khiếu nại theo quy định Chính sách trả hàng hoàn tiền của Shopee.

Trong quá trình khiếu nại, Shopee sẽ liên hệ với Người bán qua số điện thoại hoặc email để yêu cầu cung cấp thêm thông tin, bằng chứng (nếu cần).

Tất cả các yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền phải được thực hiện trên Ứng dụng Shopee.

Trong trường hợp Người bán và Người mua không đi đến sự thống nhất trong vấn đề giải quyết khiếu nại, Shopee sẽ là người đưa ra quyết định cuối cùng.

shopee-ho-tro-nguoi-ban
Shopee hỗ trợ người bán

Đọc thêm: Shopee games là gì? Top 4 games hot nhất trên Shopee

Hướng dẫn liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee

Shopee hỗ trợ người bán bằng 3 kênh:

1. Liên hệ trực tiếp với nhân viên Shopee: 

[Chỉ dùng được trên ứng dụng Shopee] Chat với nhân viên hỗ trợ: Vào mục “Tôi” > Chọn “Trung tâm trợ giúp” > Bấm vào nút “Chat ngay!” ở cuối trang.

shopee-ho-tro-nguoi-ban
Liên hệ với nhân viên Shopee

Đọc về freeship Shopee: Thông tin chương trình Shopee freeship 50k

2. Gửi email: 

Có thể sử dụng cách khác để được hỗ trợ là gửi email khiếu nại cho Shopee. Mọi vấn đề thắc mắc cần hỗ trợ hay khiếu nại bạn hãy gửi mail đến Shopee qua địa chỉ cskh@hotro.shopee.vn.

Với cách này sẽ tốn thời gian lâu hơn gọi hotline. Tốt nhất bạn nên ưu tiên việc gọi trực tiếp đến hotline Shopee. Nó sẽ tránh được việc chờ đợi và những vấn đề phát sinh. Ở các trang TMĐT khác,hiện nay đã có dịch vụ chat trực tiếp với nhân viên CSKH. Một ngày nào đó, hi vọng rằng Shopee sẽ sử dụng dịch vụ ấy. Khách hàng sẽ thuận tiện trong việc cần hỗ trợ từ trung tâm CSKH.

3. Gọi điện thoại:

Shopee hỗ trợ người bán thông qua số điện thoại 19001221. Mọi vấn đề liên quan đến Shopee bạn đều có thể gọi đến đường dây nóng này.

Thời gian làm việc tổng đài Shopee

Shopee hỗ trợ người bán 24/7 kể cả Thứ 7, Chủ Nhật. Vào những ngày lễ thì tổng đài chỉ làm việc từ 8:00 đến 17:00 mà thôi.

Cước phí tổng đài Shopee là bao nhiêu?

Khi bạn gọi đến số này thì cước phí sẽ là 1000/VNĐ. Dù tốn phí nhưng cách này lại được nhiều người chọn hơn cả. Vì khi cần sự hỗ trợ thì nói chuyện trực tiếp sẽ dễ dàng hơn. Bạn sẽ dễ dàng truyền đạt được thông tin một cách rõ ràng, đầy đủ chi tiết. Như thế sẽ nhanh chóng giải quyết được các vấn đề bạn cần trợ giúp và tiết kiệm thời gian hơn. So với thời gian của bạn thì cước phí không đáng là bao cả.

shopee-ho-tro-nguoi-ban
Kênh người bán

Đọc thêm về Shopee xu: Shopee xu là gì? 6 cách săn Shopee xu đơn giản

Người bán cần cung cấp những bằng chứng gì để cho Shopee hỗ trợ giải quyết

Shopee khuyến khích Người bán chủ động trao đổi với Người mua để có thể đi đến thỏa thuận phù hợp trước khi gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền. Khi nhận được khiếu nại liên quan đến yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, trong vòng 2 ngày, Người bán cần xem xét lý do khiếu nại của Người mua và cung cấp các bằng chứng cho Shopee bằng cách bấm Gửi khiếu nại. Shopee hỗ trợ người bán trong 2 trường hợp sau:

Trong trường hợp Người mua khiếu nại chưa nhận được hàng:

  • Người bán không cần cung cấp bằng chứng 

Trong trường hợp Người mua khiếu nại lý do khác:

  • Người bán cần cung cấp video clip liên quan đến đơn hàng cần khiếu nại: quá trình đóng gói hàng hóa đảm bảo có đủ thông tin người mua, tình trạng sản phẩm, quy cách đóng gói đúng theo quy định của Shopee và hình ảnh gói hàng trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Các bằng chứng khác (Xem hình mô tả bên dưới)
  • Quá thời hạn 2 ngày kể từ khi Người mua gửi khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, nếu Người bán không phản hồi, Shopee sẽ tự động hướng dẫn Người mua gửi trả hàng cho Người bán.
shopee-ho-tro-nguoi-ban
Lý do Shopee được hỗ trợ

Trên đây là tất tần tật thông tin về Shopee hỗ trợ người bán, mong rằng bài viết hữu ích với bạn đọc.

trangnguyen